Ärianalüütiku kursus online 18.05.2026

Õppekava. Ärianalüütiku kursus

1. Mänedžmendi süsteemi väljatöötamine ja juhtimine 40 akad. tundi

1.1. Ettevõtte juhtimissüsteemi väljatöötamine arvestades ettevõtte eesmärkide, majandus- ja ärikeskkonna tegevuse printsiipide, ettevõtte põhi- ja abiprotsessidega.
1.2. Ettevõtte turundus- ja turustusstrateegia väljatöötamine.
1.3. Ressursside planeerimine. Tegevuseks vajalikud ja optimaalsed ressursid arvestades eesmärkide ja ettevõtte tegevuse suunaga.
1.4. Ettevõtte organiseerimisstruktuuri väljatöötamine ja arendamine. Ärieetika ja ettevõtte väärtused.
1.5. Pakkumiste kirjapanemise korra väljatöötamine ja innovaatiliste otsuste tarvituselevõtt arvestades ettevõtte tegevusega.
1.6. Ökoloogilised normid ja standardid arvestades ettevõtte tegevusega.
1.7. Info ja dokumentide hankimine ja säilitamine lähtudes ettevõtte dokumendikäive süsteemi spetsiifikast.
1.8. Personali värbamine ja töödokumentide ettevalmistus.

2. Kliendiga suhtlemise süsteemi väljaatöötamine 20 akad. tundi

2.1. Kliendiga suhtlemise süsteemi struktuuri loomine. Dokumenteerimine.
2.2. Kliendi vajaduse ja soovide kindlakstegemine ja muutuste kasutuselevõtu kord.
2.3. Klientidega suhete süsteemi kasutuselevõtt teenuse/ toote pakkumisel.
2.4. Kaebuste käsitluse ja klientidega vaidluste lahendamiste süsteemi loomine. Personali jaoks sisejuhendite loomine.
2.5. Klientidega tagasiside süsteemi kasutuselevõtt.

3. Tööprotsesside juhtimine ja koordinatsioon 20 akad. tundi

3.1. Tööprotsessi mõiste. Ettevõtte protsesside loomine oodatud tulemuste alusel. Vastutavate isikute ja ettevõtte juhtide vastastikmõju.
3.2. Tööprotsessi kirjelduse loomine. Protsessi dokument kasutades erinevaid visuaali meetodeid vastavalt juhenditele.
3.3. Protsessi mõõtmise süsteemi väljatöötamine lähtudes protsessi eesmärkidest ja ettevõttest.
3.4. Protsessi monitooring ja tulemustest informeerimine: andmete kogumine, koondi koostamine kasutades erinevaid andmete kogumise meetodeid vastavalt juhenditele.
3.5. Protsessi: tõhususe analüüs, protsessi monitooringu tulemuste töötlus, protsessi analüüsi tulemuste esitlus.

4. Mänedžmendi süsteemi tõhususe hindamine ja hindamisprotsesside väljatöötamine 16 akad. tundi

4.1. Mänedžmendi süsteemi hindamissüsteemi väljatöötamine
4.2. Juhtimissüsteemi siseauditi läbiviimine. Auditi plaani ettevalmistamine püstitatud eesmärkide, baasi standardite ja/ või eelmiste auditide alusel.
4.3. Süsteemi välisauditide planeerimine ja läbiviimine ning parandamise ürituste elluviimine.
4.4. Ettevõtte mänedžmendi süsteemi kompleksse enesehinnangu korraldamine. Kvaliteedi raamide loomine. Võrdlev analüüs eelmiste hinnangute tulemuste alusel.
4.5. Ettevõtte juhtimissüsteemi igakülgne välishinnang. Välishinnangu planeerimine. Parandamise ürituste elluviimine.

5. Andmete kogumine ja analüüs 12 akad. tundi

5.1. Analüüsi läbiviimise eesmärkide kooskõlastamine ja analüüsitud näitajate kindlaksmääramine.
5.2. Andmete monitooring, analüüs ja hinnang. Toodete ja protsesside mõõtmise nätajate jälgimine ja registreerimine. Probleemide ja nende põhjuste kindlakstegemine. Parandamise pakkumiste ettevalmistus.
5.3. Monitooringu tulemuste vormistamine juhendi ja kooskõlastatud perioodilisuse (nädal, kuu, kvartal, poolaasta, aasta) alusel.

6. Muutuste juhtimine 8 akad. tundi

6.1. Muutuste vajalikkuse kindlaksmääramine. Andmete analüüs ja põhipõhjuste kindlaksmääramine juhendite alusel.
6.2. Muutuste sisseviimine.
6.3. Muutuste tõhususe analüüs ja hindamine.

7. Juhtimissüsteemi sise- ja väliskommunikatsiooni korraldamine 8 akad. tundi

7.1. Side- ja ja informeerimissüsteemi loomine juhendite ja sihtauditooriumi alusel.

8. Personali koolitamine 8 akad. tundi

8.1. Personali koolitamise plaani koostamine. Pakkumise ettevalmistus tähtaja ja koolituse aktuaalsuse alusel.
8.2. Tõhusa koolituse korraldamine. Õppematerjalide ettevalmistus.
8.3. Koolituse tulemuste hindamine. Hinnangute kogumine ja resümee ettevalmistus
läbiviidud koolituse kohta.