Klienditoe spetsialisti kursused
Klienditoe spetsialisti kursused
Üldine teave. Klienditoe spetsialisti kursused
Õppe kogumaht: 196 akad. tundi, mis sisaldab auditoorset ja praktilist tööd 176 akad. часов ja iseseisvat tööd 20 akad. tundi.
Õppekavarühm: Hulgi- ja jaekaubandus
Õppekeel: русский и эстонский
Rühm: kuni 10 inimest
Kursuse programm põhineb kutsestandardil Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4
Õppeprotsessi kirjeldus
Hotelliteeninduse spetsialisti kursus koosneb auditoorsetest tundidest ja praktilistest töödest kursuse teemadel. Hotelliteeninduse spetsialisti kursuse praktilise töö käigus koostavad õpilased erinevaid kirju ja dokumente.
Õppematerjalid
Õpilased saavad kõikide kursuse teemade osas välja prinditud konspektid. Õpilane saab konspektid enne igat kursuse teema algust. Õppematerjalide maksumus sisaldub kursuse hinnas.
Õppekeskkonna kirjeldus
Koolituse jooksul püütakse luua võimalikult õppimist toetav keskkond.
Koolitustegevus toimub selleks otstarbeks sobilikel ja tervisekaitse nõuetele vastavatel pindadel aadressil Peterburi tee 50D, Tallinn.
Kõik kasutatavad õppeklassid vastavad tervisekaitse nõuetele.
Õppeklassid on varustatud tänapäevaste koolitusvahenditega (mugavad õppelauad ja toolid, tahvlid, dataprojektorid, printerid, lauaarvutid, video- ja audiotehnika jm).
Lõpetamise tingimused
Kursus lõpetatakse õppekava läbimisel ja kursuse eksami sooritamisel. Õppekava läbimine tähendab õppekavas ettenähtud õppeainete läbimist. Kursuse eksam toimub eksamikatse vormis vastavalt kursuse programmile. Töö loetakse lõpetatuks ja kursuse eksam sooritatuks, kui õpilane on täitnud vähemalt 70% kõigist ülesannetest.
Väljastatavad dokumendid
Tunnistus kursuse läbimise osas väljastatakse, kui õpilane on osalenud vähemalt 70% tundidest, täitnud vähemalt 70% kodutöödest ja iseseisvatest töödest ja sooritanud kursuse eksami. Kui õpilane on osalenud vähem kui 70% tundidest, täitnud vähem kui 70% kodutöödest ja/või sooritanud kursuse eksami ebaõnnestunult, väljastatakse kursuse lõpus tõend kursuse läbimise kohta.
Kursuse läbimise lõputunnistus sisaldab õpilase isiku- ja kooliandmeid, õpiväljundeid (teadmised ja praktilised oskused, mille õpilane on koolituse tulemusena omandanud), õppekava mahtu, õppeaega, kutsestandardit, andmeid tegevusloa ja registreerimise kohta ettevõtlusregistris, õpetajate nimekirja.
Tõend sisaldab õpilase isiku- ja kooliandmeid ning õpilase poolt läbitud akadeemiliste tundide arvu, õppeperioodi, litsentsi andmeid ja registreeringut majandustegevuse registris ning õpetajate loetelu.
Õpetada kuulajaid õigesti suhtlema kliendiga. Anda õppuritele vajalikud teadmised ja oskused kaubandus- ja teenindusettevõtete klientide teenindamiseks. Õpetada kuulajaid õigesti koostama kauba- ja teenusemüügi dokumentatsiooni. Anda teadmisi ja oskusi kaubanduspindade kujundamiseks. Õpetada pakendite arvestamist, vajalike aruannete koostamist ja pakendimaksu arvutamist.
Kursuse läbinul on järgmised teadmised ja oskused:
- nõustab kliente oma vastutusalas;
- töötleb kliendilt saadud teavet ja edastab selle ettevõtte teistesse osakondadesse;
- koostab klientide huve ja vajadusi arvestavaid pakkumisi;
- vormistab kaupade müügiga seotud dokumente;
- arveldab kliendiga pangakaartide ja sularaha abil.
Töövõimelised ja pensioniealised täiskasvanud, kes plaanivad alustada tööd teenuste või kaupade müügi valdkonnas. Teiste elukutsete esindajad, kelle tööülesannete hulka kuulub teenuste või kaupade müük. Kaubanduses töötavad isikud, kellel puudub erialane ettevalmistus. Koolitust saab alustada ilma eelneva kutsehariduseta.
Kursuse õppekava. Klienditoe spetsialisti kursused
I. Teenindus ja müük – 56 akad. tundi
1. Kliendiga positiivse kontakti loomine ja arendamine. Kliendi vajadused. Küsitlusmeetodid
2. Töö negatiivsete hoiakute ja nõudmistega
3. Toote esitlemine. Sobiva lahenduse otsimine ja kliendile pakkumine
4. Kliendi teavitamine toote omadustest, kasutamisest ja hooldamisest
5. Kaasaegsed müügitehnikad
6. Müügi tingimused. Pretensioonide esitamise kord. Kauba garantii ja garantiitingimused
7. Kliendi kaebuse käsitlemine
8. Kliendi tagasiside kogumine ja töötlemine. Tagasiside kogumise ja töötlemise eeskirjade väljatöötamine
9. Iseteenindussüsteemi juurutamine ja kasutamine
10. Kliendi toetamine ja juhendamine
Praktilised tööd – 16 akad. tundi
Töö kliendiga
Töö negatiivsete hoiakutega
Toote esitlemine
Kliendilt tagasiside saamine
II. Arveldused kliendiga – 24 akad. tundi
1. Kauba hinna arvutamine ettevõtte hinnakujunduse põhimõtete alusel
2. Arveldused sularahas ja nende dokumenteerimine
3. Faktuurarve vormistamine
4. Sularaha käsitsemise reeglid ja nõuded. Raha kaitseelemendid. Visuaalsed kaitseelemendid. Spetsiaalsed tehnilised vahendid sularaha kontrollimiseks
5. Kassaaruannete koostamine. Ettevõtte kassaoperatsioonide läbiviimise eeskirjad
6. Seadusega kehtestatud müügipiirangud
Praktilised tööd – 8 akad. tundi
Faktuurarve vormistamine
Makse vormistamine
Raha kaitseelementide kontrollimine
III. Kauba töötlemine – 36 akad. tundi
1. Kaubavaliku klassifitseerimine. Kaupade klassifitseerimise ja klassifitseerimise eeskirjade väljatöötamine ettevõttes
2. Ladude arvestuse tarkvaraprogrammid. Kaubavarude kontroll. Kauba liikumise dünaamika. Optimaalse kaubavaru arvutamine ja loomine
3. Kauba saabumine. Kauba vormistamine ja vastuvõtt, koguse ja kvaliteedi saatedokumentidele vastavuse kontrollimine. Kaupadele kehtestatud vormistamisnõuded vastavalt kaubagrupile. Dokumentide vormistamine kahjustatud ja nõuetele mittevastava kauba kohta
4. Nõuete väljatöötamine kauba hoidmiseks näidistesaalis või kaubagrupi laos
5. Kaupade kvaliteedi hindamine. Teave kauba omaduste kohta. Tööstuskaupade kvaliteedi hindamine ja kasutustingimused. Tööstuskaupade seisundit mõjutavad tegurid. Toiduainete kvaliteedi hindamine ja säilitustingimused. Toiduainete kvaliteeti mõjutavad tegurid
6. Kauba müügiks ettevalmistamine. Kauba märgistamine. Hinnainfo paigutamine kaubale. Andmete vastavuse kontroll ettevõtte infosüsteemis.
7. Kaubandusettevõtte optimaalse kaubavaru arvutamine ja loomine. Realiseerimise tähtajad. Kauba müügilt eemaldamise vormistamine. Kaupade väljapaneku kujundamine.
8. Kaubainventuur.
IV. Müügiendenduse alused – 44 akad. tundi
4.1. Müügiedenduse mõiste, selle liigid, eesmärk ja põhiülesanded.
Tööriistad, mida kasutatakse müügiedenduses kaupadele tähelepanu tõmbamiseks.
Tegurid, mis mõjutavad ostja tähelepanu.
4.2. Kauba visuaalne tajumine ja selle kasutamine müügiedenduses.
Müügisaali värvi ja valgustuse visuaalne tajumine.
Peamised tegurid, mis mõjutavad tarbija taju kaupluses.
Müügiedenduse kolm taset ja kaupluse välimus.
4.3. Müügipindade kujundamine.
Kaupade paigutamine kaupluses. Müügisaali planeerimine ja tsoonide määratlemine.
Kaupade väljapaneku üldreeglid ja liigid.
Müügiala ja kauba paigutuse kujundamine.
Reklaami- ja teabealane müügitoetus.
4.4. Kaubamüügimeetodid.
Impulssostude meetod.
Kaubamüük ABC meetodil.
Kaubaosakonna visuaalne analüüs ja paigutuse valik.
Praktiline töö – 4 akad. tundi
Müügisaali tsoonide määratlemine
Müügisaali skeemi koostamine (kodutöö)
V. Pakendite arvestus ja kasutamine – 16 akad. tundi
Pakendiliigid.
Pakendiarvestus.
Pakendite ladustamine.
Pakendite utiliseerimine.
Pakendite arvestus ja maksustamine.
Praktiline töö – 4 akad. tundi
Pakendite arvestus ja utiliseerimine.
Aruande koostamine ja maksude arvutamine
Registreeri kursusele