Puhastustööde juhi ettevalmistuskursus koos esmaabikoolitusega ning ettevalmistusega kutseeksamiks „Puhastusteenindaja, tase 5“

Koolituse läbinu omandab teadmised ja oskused, mis on vajalikud puhastustööde juht-supervisori tööks: sise- ja välikoristuse planeerimiseks ning korraldamiseks, tarvikute keskkonnasäästlikuks kasutamiseks, meeskonna juhtimiseks ja klientidega suhtlemiseks.

- Puhastustööde spetsialistid, kellel on erialane kutsetunnistus või kursuse läbimise tunnistus ja kes soovivad oma kvalifikatsiooni tõsta;
- Isikud, kes planeerivad asutada puhastusteenuste ettevõtte;
- Puhastusettevõtete juhid;
- Isikud, kes soovivad omandada nõutud eriala nullist ning õppida töötama professionaalse keemia ja tehnikaga;
- Hotellimajanduse ettevõtete juhid.

Koolituse Puhastusteenindaja tase 4 läbinud spetsialistil on järgmised teadmised ja oskused:
- Teab ja valib õigesti keemilisi vahendeid, tarvikuid ja tekstiile olenevalt puhastusobjekti reostuse tüübist ja materjalidest;
- Teostab erinevate pindade ja ruumide koristust;
- Järgib hügieeninõudeid;
- Hindab määrdumuse astet ja määrab kindlaks vajaliku töömahu;
- Koostab koristamise ajakava ja etapid;
- Hindab enda ja alluvate töö kvaliteeti, leiab ja parandab vead;
- Järgib tööohutuse ja keskkonnahoiu nõudeid;
- Oskab koolitada ja juhendada uusi või juba töötavaid töötajaid;
- Motiveerib personal ja hoiab meeskonnas distsipliini;
- Lahendab tööülesandeid ja lahendab objektil väiksemaid konflikte.

Kursuse õppekava. Puhastustööde juhi ettevalmistuskursus koos esmaabikoolitusega ning ettevalmistusega kutseeksamiks „Puhastusteenindaja, tase 5“

1. Organisatsiooniline kommunikatsioon (4 akad. tundi)
- Tööandja sisekorraeeskirjad. Ettevõttes kehtivad reeglid ja käitumiskoodeksid.
2. Teeninduseetika ja -etikett (4 akad. tundi)
- Kutse-eetika. Konfidentsiaalsuse mõiste.
3. Ohutustehnika (8 akad. tundi)
- Töötervishoiu, tööohutuse ja hügieeni nõuded. Isikukaitsevahendid.

4. Hoolduskoristus (32 akad. tundi)
4.1. Analüüsib ja määrab kindlaks puhastustööde vajaduse ja järjekorra, arvestades määrdumise astet, soovitud puhtusastet ja lepingutingimusi.
4.2. Koristusplaani koostamine. Puhastustööde meetodite valik. Desinfitseerimise, suurpuhastuse ja/või eripuhastustööde vajaduse määramine.
4.3. Tarvikute ja seadmete valik ning nende tööks ettevalmistamine.
4.4. Puhastus- ja desinfitseerimisvahendite valik. Vahendite doseerimine, arvestades mustust, pinnamaterjali ning puhastusvahendi ohutuskaarti ja puhastatava eseme materjali.
4.5. Mööbli ja erinevate sisustuselementide puhastusmeetodid. Seinade, lagede ja põrandate puhastamise meetodid mustusest. Kasutatavad tarvikud, ained ja seadmed. Kaasaegsete ja populaarsete puhastusvahendite kasutusjuhendid.
4.6. Tööde korraldamine. Kasutatud puhastustööriistade ja -seadmete korrastamine. Töötajate töötulemuste kontroll.
4.7. Puhastatud pindade desinfitseerimine. Desinfitseerimisvahendite kasutusjuhend vastavalt tootenõuetele ja ohutuskaardile. Desinfitseerimise tulemuste kontroll.

5. Suurpuhastus (36 akad. tundi)
5.1. Töömahu analüüs ja suurpuhastuse järjekorra määramine, arvestades määrdumuse astet ja lepingutingimusi.
5.2. Suurpuhastuse plaani koostamine. Koristusmeetodite, desinfitseerimise, ennetava koristuse ja eritööde määramine.
5.3. Puhastustarvikute ja -seadmete valik ning nende tööks ettevalmistamine.
5.4. Sobiva puhastusvahendi (sh desinfitseerimisvahendi) valik ja doseeringu määramine, arvestades muuhulgas mustuse tüüpi, pinnamaterjali ning järgides toote ja materjali ohutuskaarti.
5.5. Mööbli, sisustuselementide, seinte, lagede ja põrandate puhastamine raskesti eemaldatavast ning aja jooksul kogunenud mustusest. Mustuse tüübile ja pinnamaterjalile sobivad meetodid, tarvikud, ained ja seadmed. Tööde korraldamine ja teiste töötajate töö kontrollimine.
5.6. Kasutatud puhastusvahendite ja -seadmete korrastamine..
5.7. Puhastatud pindade desinfitseerimine desinfitseerimisvahendiga vastavalt kasutusjuhendile ja ohutuskaardile. Desinfitseerimise tulemuste kontroll.

6. Tööprotsessi juhtimine (24 akad. tundi)
6.1. Tööprotsessi korraldamine, sealhulgas tegevusplaani ja juhiste koostamine, lähtudes töö eesmärgist, hoolealuse võimetest ja olemasolevatest oskustest.
6.2. Tööde teostamise kontroll ja kolleegide nõustamine. Hoolealuste toetamine tekkinud probleemide ja küsimuste lahendamisel. Hoolealuse aitamine ja tema töö kvaliteedi parandamine. Õigete töövõtete õpetamine. Soovituste andmine töö tõhusatmiseks.
6.3. Hoolealuse töö kvaliteedi ja kehtestatud nõuetele vastavuse kontroll. Hoolealuse tehtud tööde analüüs ja hindamine. Hoolealusega tööülesannete ja töösse suhtumise arutamine.
6.4. Tagasiside andmine hoolealusele tema tegevuse kohta. Tänu avaldamine ja hoolealuse motiveerimine.

7. Puhastustööde personali juhtimine (24 akad. tundi)
7.1. Sise- ja välikoristuse personalivajadus vastavalt eeldatavale töömahule. Brigaadi moodustamine. Töömahu hindamine. Ainete, materjalide ja seadmete valik. Objektide varustamine tööriistade ja seadmetega. Objekti dokumentatsiooni ettevalmistamine.
7.2. Objekti puhastustööde eelarve koostamine, arvestades mahtu, sageduse nõudeid, tööjõukulusid ning seadmeid, materjale ja aineid.
7.3. Töögraafiku koostamine, arvestades töömahtu. Puhastustööde planeerimine, arvestades objekti suurust, spetsiifikat ja nõudeid. Erinevat tüüpi ruumide koristusjuhendite koostamine. Töötajate varustamine tööks sobivate isikukaitsevahendite, riiete ja jalatsitega.

7.4. Puhastusteenuste kvaliteedi hindamine vastavalt teenuslepingus kirjeldatule ning vajalike muudatuste sisseviimine. Tööde tõhususe analüüs ja ressursside optimaalne kasutamine. Tagasiside tööprotsessi ja tulemuste kohta. Tööde ümberkorraldamine, töö kvaliteedi parandamine ja teenuste arendamine.
7.5. Töötajate koolituse planeerimine ja korraldamine.
7.6. Tagasiside kliendiga ja tagasiside kogumine teenuse kohta. Kliendilt saadud tagasiside analüüs. Teenusega seotud probleemide lahendamine. Positiivse kontakti hoidmine kliendiga.

8. Ettevalmistus kutseeksamiks (28 akad. tundi / iseseisev töö 40 akad. tundi)
8.1. Eksami struktuur.
8.2. Küsimuste läbivaatamine kursuse teemade kaupa.
8.3. Eksamiks vajaliku kursusematerjali ettevalmistamine.