Курсы системных администраторов 09.11.2022
Объем обучения: 120 акад. час, в том числе аудиторной и практической работы 120 ак.ч Дни обучения: понедельник, среда Время обучения 18:00-21:15
Желающий пройти обучение по курсу должен иметь, как минимум, следующие знания о компьютерных системах и программном обеспечении:
— знать основные составляющие части IT- системы и совмещаемое с ней офисное оборудование;
— иметь представление о современных операционных системах;
— иметь опыт установки современного программного обеспечения;
— знать и понимать функционал панели управления.
Результаты обучения
Прошедший обучение по курсу системных администраторов:
— оценививает совместимость технических условий и пригодность составляющий ит-решения;
— составляет предложение для выбора программного обеспечения;
— устанавливает программное обеспечение;
— выполняет регламентные работы систем в соответствии с заданными инструкциями и требованиями;
— вносит изменения в систему и оценивает влияние изменений на работу и производительность системы;
— определяет неисправные компоненты и определяет причину сбоя;
— следит за работоспособностью систем и соблюдением установленных требований (KPI);
— составляет план тестирования и тестирует систему
Программа обучения. Курсы системных администраторов 09.11.2022
1. Развитие ИТ-инфраструктуры. Курсы системных администраторов 09.11.2022
1.1. Определение основных пользователей IT-cистемы, целей использования и задач, которые будут решаться;
1.2. Оценка потребностей в ресурсах и условий производственной среды;
1.3. Выбор подходящего технического решения; Согласование и разработка решения. Разработка условий эксплуатации
2. Установка и управление IT-системой
Курсы системных администраторов 09.11.22
2.1. Определение совместимости технических условий программно-аппаратных средств. Оценка достаточность и пригодность компонентов (в т.ч. комплектов, запоминающих устройств, компонентов компьютерных сетей, мобильных устройств) для решения исходной задачи
2.2. Установка системы и системных компонентов в соответствии с заданными инструкциями и требованиями
2.3. Согласование информации для планирования и выбора соответствующей среды размещения программного обеспечения (включая операционную систему и ее возможности, серверы приложений и их возможности)
2.4. Установка программного обеспечения и программных компонентов
2.5. Регламентные работы систем в соответствии с заданными инструкциями и требованиями;
2.6. Изменения в системе и, при необходимости, оценка реального влияния изменений на систему, в том числе на производительность
2.7. Определение неисправных компонентов и определение причин сбоя во всем решении
2.8. Поддержание работоспособности системы и соблюдение установленных требований (KPI)
2.9. Обеспечение непрерывности работы системы, в т.ч. создание резерва данных, контроль работы систем (компонентов, сервисов).
3. Тестирование IT-системы
3.1. Составление плана тестирования
3.2. Подготовка и проведение теста в соответствии с планом тестирования. Использование автоматизации. (в т.ч. скрипты, элементы мониторинга, запланированные действия) и документирование результатов
3.4. Анализ результатов тестирования и внесение предложений по улучшению на основе результатов тестирования.
4. Техническая поддержка пользователей
4.1 Регистрация запросов пользователей и отслеживание их статуса. Управление инцидентами. Простые проблемы и самостоятельные решения простых проблем
4.2. Обслуживание и консультирование пользователей (в т.ч. дает инструкции по внедрению известного решения)
4.3. Определение причин инцидента и определение влияния и степени ошибки или технического сбоя (включая затронутые службы и системы, количество пользователей, критичность ошибки, наличие альтернативного варианта использования).
5. Внедрение изменений и дополнений
5.1. Порядок внедрения изменений в IT-систему организации
5.3. Разработка изменений на основе запроса;
5.4. Составление плана работы с изменениями, в соответствии с описанным в запросе изменением. Восстанавление исходной ситуации, если изменение не удалось;
5.5. Информирование руководства и коллег о произведенных изменениях
6. Обслуживание клиентов
6.1. Условия обслуживания согласованные в соглашении об уровне обслуживания;
6.2. Текущий контроль производительности и надежности информационной системы;
6.3. Регистрация отклонений в работе информационной системы и информирование клиента;
6.4. Определение причин отклонений, оценка рисков возможных ошибок и внесение предложения по повышению надежности обслуживания;
6.5. Оценка технического состояние компонентов системы и проведение профилактических мероприятий по обслуживание системы;
6.6. Принципы обеспечения качества обслуживания. Предложения по актуализации принципов.
7. Управление проблемами работы IT-систем
7.1. Определение проблемы или риска возникновения проблемы на основе повторяющихся инцидентов;
7.2. Регистрация проблемы в соответствии с процессом управления проблемами;
7.3. Выявление первопричин проблемы, анализ инцидента и использование соответствующих средств диагностики;
7.4. Временное решение проблемы;
7.5. Информирование о характере проблемы, промежуточном решении, времени окончательного решения и предоставление другой соответствующей информации.
8. Обучение персонала
8.1. Инструкции для конечных пользователей и коллег по использованию программного обеспечения и оборудования;
8.2. Оценка своих компетенций и навыков посредством самооценки и определение потребностей в обучении.
9. Общение с поставщиками и клиентами
9.1. Выбор услуг и продуктов в соответствии с условиями заключенных с клиентами соглашений, техническим условиям и законодательству.
9.2. Составление технического задания на аутсорсинг продукции и услуг исходя из решаемой задачи или потребностей организации;
9.3. Этика общения с поставщиками и покупателями
10. Управление информационной безопасностью
10.1. Разработка политики информационной безопасности организации, на основе общих принципов кибергигиены, установленных в организации;
10.2. Стандарты информационной безопасности семейства ISO 27000;
10.3. Распознает более простой инцидент информационной безопасности и действует в соответствии с технологическими инструкциями при его возникновении;
10.4. Оценка соответствия информационных активов установленной классификации и информирование руководства о возможных отклонениях;
10.5. Внедрение соответствующих технических решений (в т.ч. шифрование, хеширование) для обеспечения конфиденциальности и целостности информационных активов;
10.6. Оценка соответствия политики безопасности организации эталонной системе безопасности ISKE.
Адрес и контактная информация
+372 53957408
buseduc@buseduc.com
BTEducation, Peterburi tee 50d, 11415 Tallinn, Estonia