Курсы секретаря-помощника руководителя 27.08.2024

Курсы секретаря-помощника руководителя 27.08.2024. Объем обучения: 48 академических часов, из них аудиторные и практические занятия 48 академических часов. Время обучения: 18:00-21:15.

Методика обучения. Курсы секретаря-помощника руководителя

Программа курса создана на основе kutsestandard Sekretär, tase 5. Курс секретаря-помощника руководителя состоит из аудиторных занятий и практических работ по темам курса. В ходе практических работ по курсу секретаря-помощника учащиеся составляют различные писема и документы, учатся архивировать документы и создавать дигитальный архив документов.Работы выполняются на компьютере, в компьютерном классе. Объем практических работ 12 акад. часов.

Резельтаты обучения.

На момент окончания курса учащийся:

понимает принципы организации делопроизводства;
знает стандарты оформления делопроизводства и архивирования документов, установленные Законодательством ЭР;
знает методы учета и контроля документации;
оформляет деловую документацию в соответствии с требованиями закона;
знает правила делового этикета и деловой этики.

Программа курса

Программа курса создана на основе профессиональных стандартов Sekretär, tase 5

I часть Делопроизводство (20акад. час)

1. Организация документооборота фирмы

Требования к составлению и оформления документации на бумажном носителе и в электронном виде
Законодательные акты и стандарты
Разработка правил составления различной документации: перечень документов, инструкция по делопроизводству
Электронное документирование
Практическая работа: составление перечня документов

2. Составление делового письма

Виды и структура документов
Требования к содержанию и оформлению различных видов документации, предложений, заказов, претензий, запросов и др. «Золотое правило» составления деловых писем Нормативная техника.
Приемы создания благоприятного впечатления
Информационные сообщения и письма-убеждения, письма-напоминания, докладная записка, служебная справка, ответы на жалобы
Практическая работа: составление деловых писем

3. Создание архива документов Порядок организации архива.

Законодательство, стандарты, принципы
Архивирование бумажных документов или документов в электронном виде
План безопасности, предписание по архивированию
Разработка правил по содержанию документов в архиве, обеспечение безопасности хранения
Передача документов в архив
Изменения и дополнения перечня документов, ведение архивных записей
Уничтожение документации и приемы уничтожения
Практическая работа: использование различных способов и средств архивирования

II часть Организационные коммуникации в фирме (8 акад. час)

Роль секретаря компании, как административного помощника (Sekretär, tase 5)
Профессиональные и личные качества секретаря
Этика и психология деловых отношений
Имидж секретаря, деловая женщина-секретарь
Руководитель, его стиль управления и секретарь
Вопросы деловой этики и социальной ответственности
Общение в системе «руководитель – подчиненный»
Общение в системе «коллега – коллега» (служебная горизонталь)
Психологические аспекты поведения и решение коллективных проблем, преодоление конфликтных ситуаций в повседневной работе. Организационная культура
Секретарь как часть организационной культуры
Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе

III часть Основы обслуживания клиентов (8 акад.час)

Психология общения с клиентами
Эффективное деловое общение
Психологические типы людей
Общение с представителями сторонних организаций
Коммуникация с «трудными» людьми»
Общение с «жалобщиком»
Контакт с «молчуном»
Общение со сверхпокладистым человеком
Организация приема посетителей
Телефонный разговор
Поведение в конфликтной ситуации

IV часть Понятие о защите личных данных (4 акад.час)

Закон о защите личных данных
Основные понятия и принципы
Специалист по защите личных данных
Законность обработки личных данных и согласие работника или клиента
Обработка разного вида данных
Права работника или клиента на предоставление личных данных
Право на возмещение ущерба
Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных

V часть Общие сведения об учете персонала и первичная документация по персоналу и бухгалтерскому учету (8 акад. час)

Трудовой договор и дополнения к трудовому договору
Регистрация документов.
Личная карточка работника
Формирование и ведение личных дел Табель учета рабочего времени
График отпусков и виды отпусков
Примерный состав документов кадровой службы
Приказы по личному составу
Основания к приказам, докладная и объяснительная записки, представления, протокол, акты
Приказы по основной деятельности, имеющие произвольную форму
Извещения, уведомления, направления, справки
Заявления от работников на необлагаемый минимум по подоходному налогу
Материальная ответственность и требования к договору об имущественной ответственности
Лист по нетрудоспособности

Курсы секретаря-помощника руководителя 27.08.2024