Курсы подготовки руководителя уборочных работ с обучением первой помощи и с подготовкой к квалификационному экзамену Puhastusteenindaja, tase 5

Прошедший обучение приобретает знания и навыки, необходимые для работы специалиста по уборке-супервайзера, по планированию и организации внутренней и внешней уборки , экологичного использования инвентаря, руководства коллективом, общению с клиентами.

- специалисты по уборке, имеющие свидетельство о получении специальности или свидетельств об окончании курсов, желающие повысить квалификацию;
- лица планирующие открыть компанию клининговых услуг
- менеджеры клининговых компаний
- лица планирующие своить востребованную профессию с нуля, научиться работать с профессиональной химией и техникой
- менеджеры предприятий гостиничного сервиса

Прошедший обучение по курсу puhstusteenindaja tese 4 специалист имеет следующие знаний и навыки:
- знает и правильно выбирает химические средства, инвентарь и текстиль в зависимости от типа загрязнений и материалов объекта уборки;
- выполняет уборку различных поверхностей и помещений;
- соблюдает требования гигиены.
- оценивает степень загрязнения и определяет необходимый объем работ.
- составляет график и этапы проведения уборки
- проводит оценку качества своей работы и работы подчиненных, находит и исправляет ошибки.
- соблюдает требования безопасности труда и охраны окружающей среды
- владеет навыками обучения и инструктирования новых или работающих сотрудников
- мотивирует персонал и поддерживает дисциплину в коллективе.
- решает рабочие задачи и разрешает мелкие конфликты на объекте.

Программа курсов. Курсы подготовки руководителя уборочных работ с обучением первой помощи и с подготовкой к квалификационному экзамену Puhastusteenindaja, tase 5

1. Организационные коммуникации 4 акад. часа
- Правила внутреннего распорядка компании-работодателя. Правила и кодексы поведения, действующие в компании
2. Этика и этикет обслуживания 4 акад. часа
Профессиональная этика. Понятие конфиденциальности. 4
3. Техника безопасности 8 акад. часа
Требования охраны труда, техники безопасности и гигиены. Средства индивидуальной защиты

4. Поддерживающая уборка 32 akad.tund
4.1. анализирует и определяет необходимость и последовательность уборочных работ, учитывая степень загрязнения, желаемую степень чистоты и условия договора
4.2. Составление плана уборки. Выбор методов уборочных работ. Определение необходимости дезинфекции, генеральной уборки и/или специальных работ по уборке
4.3. Выбор инвентаря и оборудования, подготовка их к работе
4.4. Подбор чистящих средств, дезинфицирующих средств. Дозировка средств с учетом загрязнений, материала поверхности и указанием паспорта безопасности чистящего средства и материала предмета очистки
4.5. Методы чистки мебели и различных предметов интерьера. Методы очистки стен, потолка и пола от загрязнений. Используемые принадлежности, вещества и оборудование. Инструкции по применению современных и популярных средств для уборки
4.6. Организация работ. Приведение в порядок использованных чистящих инструментов и оборудования. Контроль результатов работы сотрудников
4.7. Дезинфекция очищенных поверхностей. Инструкция по использованию дезинфицирующих средств в соответствии с требованиями к продукту и паспортом безопасности. Контроль результатов дезинфекции.

5. Капитальная уборка 36 акад. час
5.1. Анализ объема работ и определение последовательности генеральной уборки, с учетом степени загрязнения и условий договора
5.2. Составление плана генеральной уборки. Определение методов уборочных работ, дезинфекции, профилактической уборки и специальных работ
5.3. Подбор чистящих принадлежностей и оборудования. Подготовка их к работе.
5.4. Подбирает подходящее чистящее средство, включая дезинфицирующее, и определяет дозировку, учитывая, помимо прочего, тип загрязнения, материал поверхности и следуя паспорту безопасности продукта и материала;
5.5. Очистка мебели, предметов интерьера, стен, потолков и пола от трудноудаляемых загрязнений и загрязнений, накопившихся со временем. Методы, принадлежности, вещества и оборудование, подходящие для данного типа загрязнения и материала поверхности. Организация работ и контроль работы других работников.
5.6. Приведение в порядок использованных чистящих средств и оборудования.
5.7. Дезинфекция очищенных поверхностей с использованием дезинфицирующего средства в соответствии с инструкцией по использованию и паспортом безопасности. Проверка результатов дезинфекции.

6. Руководство рабочим процессом 24 акад. час
6.1. Организация рабочего процесса, включая подготовку плана действий и инструкций, исходя из цели работы, способностей подопечного и имеющихся навыков
6.2. Контроль за проведением работ и консультирование коллег. Поддержка подопечных в решении возникающих проблем и вопросов. Помощь подопечному и улучшение качества работы подопечного,. Обучение правильным методам работы. Рекомендации по более эффективному выполнению работы.
6.3. Проверка качества работ подопечного и соответствие установленным требованиям. Анализ и оценка работ выполненныхподопечным. Обсуждение с подопечным рабочих задач и отношения к работе
6.4. Обратная связь с подопечным о его деятельности. Выражение благодарности и мотивирование подопечного.

7. Руководство персоналом уборочных работ 24 акад. час
7.1. Потребность в персонале для внутренней и наружной уборки в соответствии с ожидаемым объемом работы. Формирование бригады. Оценка объема работ. Подбор веществ, материалов и оборудования. Обеспечение объектов инструментом и оборудованием. Подготовка документации по объекту.
7.2. Составление бюджета работ по уборке объекта с учетом объема, требований к частоте, стоимости рабочей силы, а также оборудования, материалов и веществ.
7.3. Составление графика работ, учитывая объем работы. Планирование работы по уборке с учетом размеров, специфики и требований объекта. Составление инструкций по уборке различных типов помещений. Обеспечение работников средствами индивидуальной защиты, одеждой и обувью, подходящими для работы.

7.4. Оценка качества услуг по уборке, в соответствии с описанием в договоре на оказание услуг и внесение необходимых изменений. Анализ эффективности работ и оптимальное использование ресурсов. Обратная связь по процессу работы и результатам. Реорганизация работ, улучшение качества работ и развитие услуг.
7.5. Планирование и организация обучения сотрудников
7.6. Обратная связь с клиентом и сбор отзывов об услуге. Анализ отзывов, полученных от клиента. Решение проблемы, связанных с услугой. Поддержка позитивного контакта с клиентом.

8. Подготовка к квалификационному экзамену акад. час (самостоятельная работа 40 акад. часов)
8.1. Структура экзамена
8.2. Примеры экзаменационных вопросов
8.3. Критерии оценивания по стандарту INSTA 800
8.4. Подготовка к экзамену необходимого материала по курсу