Курсы секретаря-помощника руководителя
Курсы секретаря
Общая информация. Курсы секретаря-помощника руководителя
48 академических часов, из них аудиторные и практические занятия 48 академических часов
Учебная группа: Sekretäri- ja kontoritöö
Язык обучения: эстонский, русский
Группа до 10 человек
После подачи налоговой декларации физического лица есть возможность получить 20% стоимости курса.
Преподаватели
Наталья Мурашко, имеет высшее образование имеет высшее образование и многолетний опыт работы специалистом отдела по учету персонала крупной компании.
Лана Тагель, имеет высшее юридическое образование, более 20 лет опыта работы в области трудового права, многолетний опыт работы руководителем отдела персонала MAXIMA и DEPO.
Методика обучения. Курсы секретаря-помощника руководителя
Программа курса создана на основе kutsestandard Sekretär, tase 5. Курс секретаря-помощника руководителя состоит из аудиторных занятий и практических работ по темам курса. В ходе практических работ по курсу секретаря-помощника учащиеся составляют различные писема и документы, учатся архивировать документы и создавать дигитальный архив документов.Работы выполняются на компьютере, в компьютерном классе. Объем практических работ 12 акад. часов.
Учебные материалы
Учащиеся получают конспекты в распечатанном виде.
Учащийся получает конспекты перед началом каждой темы курса. Учащимся предоставляются рабочие тетради с практическими заданиями. Бланки и примеры документов выдаются в распечатанном виде. Правовые акты и пояснения к ним выдаются на USB-носителе(флешкарта). Флешкарта предоставляется за счет учебного центра. Стоимость учебных материалов входит в стоимость курса.
Описание учебной среды
Обучение проводится по адресу Петербури тее 50D, Таллинн или online. Учебные классы оснащены современным оборудованием и мебелью(учебные столы и стулья, флипчарты, теле- и аудиоаппаратура, принтеры, магнитные доски). Практические работы проходят в компьютерном классе с 11 компьютерами.
Условия окончания обучения
Курс завершается по завершении учебной программы и сдачи экзамена по курсу. Завершение учебной программы означает прохождение предметов, прописанных в учебной программе.Экзамен по курсу секретаря-помощника руководителя проводится в форме экзаменационного теста по программе курса.
Документы об окончании курса
Свидетельство об окончании курса выдается, если учащийся посетил не менее 70% занятий, выполнил не менее 70% домашних и самостоятельных работ и (или) сдал экзамен по курсу. Если учащийся посетил менее 70% занятий, выполнил менее 70% домашних заданий и (или) не сдал экзамен по курсу, то по окончании курса ему выдается справка об окончании курса.
В свидетельстве об окончании курса указываются личные данные учащегося и данные школы, результаты обучения (знания и практические навыки, которые учащийся получил в результате обучения) , объем учебной программы, период обучения, kutsestandard, данные о лицензии и регистрации в Регистре хозяйственной деятельности, список преподавателей.
В справке об окончании курса указываются личные данные учащегося, данные школы, количество академических часов обучения, которые посетил учащийся, период обучения, kutsestandard, данные о лицензии и регистрации в Регистре хозяйственной деятельности, список преподавателей.
В результате прохождения курса учащийся знает какими законодательными актами регилируется делопроизводство, знает требования предъявляемые к составлению различной документации, знает требования предьявляемые к архивированию документов, знает о роли и должностных обязанностях секретяря на предприятии
Курс предназначен для тех, кто хочет освоить оформление и учет деловой документации и начинает изучение делопроизводства с нуля.
На момент окончания курса учащийся:
- понимает принципы организации делопроизводства;
- знает стандарты оформления делопроизводства и архивирования документов, установленные Законодательством ЭР;
- знает методы учета и контроля документации;
- оформляет деловую документацию в соответствии с требованиями закона;
- знает правила делового этикета и деловой этики.
Программа курса
I часть Делопроизводство (20акад. час)
1. Организация документооборота фирмы
Требования к составлению и оформления документации на бумажном носителе и в электронном виде
Законодательные акты и стандарты
Разработка правил составления различной документации: перечень документов, инструкция по делопроизводству
Электронное документирование
Практическая работа: составление перечня документов
2. Составление делового письма
Виды и структура документов
Требования к содержанию и оформлению различных видов документации, предложений, заказов, претензий, запросов и др. "Золотое правило" составления деловых писем Нормативная техника.
Приемы создания благоприятного впечатления
Информационные сообщения и письма-убеждения, письма-напоминания, докладная записка, служебная справка, ответы на жалобы
Практическая работа: составление деловых писем
3. Создание архива документов Порядок организации архива.
Законодательство, стандарты, принципы
Архивирование бумажных документов или документов в электронном виде
План безопасности, предписание по архивированию
Разработка правил по содержанию документов в архиве, обеспечение безопасности хранения
Передача документов в архив
Изменения и дополнения перечня документов, ведение архивных записей
Уничтожение документации и приемы уничтожения
Практическая работа: использование различных способов и средств архивирования
II часть Организационные коммуникации в фирме (8 акад. час)
Роль секретаря компании, как административного помощника (Sekretär, tase 5)
Профессиональные и личные качества секретаря
Этика и психология деловых отношений
Имидж секретаря, деловая женщина-секретарь
Руководитель, его стиль управления и секретарь
Вопросы деловой этики и социальной ответственности
Общение в системе «руководитель – подчиненный»
Общение в системе «коллега – коллега» (служебная горизонталь)
Психологические аспекты поведения и решение коллективных проблем, преодоление конфликтных ситуаций в повседневной работе. Организационная культура
Секретарь как часть организационной культуры
Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе
III часть Основы обслуживания клиентов (8 акад.час)
Психология общения с клиентами
Эффективное деловое общение
Психологические типы людей
Общение с представителями сторонних организаций
Общение с «трудными» людьми»
Общение с «жалобщиком»
Общение с «молчуном»
Общение со сверхпокладистым человеком
Организация приема посетителей
Телефонный разговор
Поведение в конфликтной ситуации
IV часть Понятие о защите личных данных (4 акад.час)
Закон о защите личных данных
Основные понятия и принципы
Специалист по защите личных данных
Законность обработки личных данных и согласие работника или клиента
Обработка разного вида данных
Права работника или клиента на предоставление личных данных
Право на возмещение ущерба
Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных
V часть Общие сведения об учете персонала и первичная документация по персоналу и бухгалтерскому учету (8 акад. час)
Трудовой договор и дополнения к трудовому договору
Регистрация документов.
Личная карточка работника
Формирование и ведение личных дел Табель учета рабочего времени
График отпусков и виды отпусков
Примерный состав документов кадровой службы
Приказы по личному составу
Основания к приказам, докладная и объяснительная записки, представления, протокол, акты
Приказы по основной деятельности, имеющие произвольную форму
Извещения, уведомления, направления, справки
Заявления от работников на необлагаемый минимум по подоходному налогу
Материальная ответственность и требования к договору об имущественной ответственности
Лист по нетрудоспособности
Зарегистрироваться на курс