Süsteemiadministraatorite kursused 10.06.24

1. IT-taristu arendamine

1.1. IT-süsteemi põhikasutajate, kasutamise eesmärkide ja lahendust vajavate ülesannete määramine
1.2. Ressurssides vajaduste ja tootmise keskkonna tingimuste hindamine
1.3. Sobiva tehnilise lahenduse valimine; lahenduse kooskõlastamine ja väljatöötamine. Kasutustingimuste väljatöötamine

2. IT-süsteemi installeerimine ja juhtimine

2.1. Programmi-aparaadi vahendite tehniliste tingimuste sobivuse määramine, komponentide kõlblikkuse hindamine (sh komplektid, mäluseadmed, arvutivõrkude komponendid, mobiilseadmed) lähteülesande lahendamiseks;
2.2. Süsteemi ja süsteemi komponentide installeerimine vastavalt antud juhenditele ja nõudmistele;
2.3. Info kooskõlastamine ja tarkvara paigaldamine vastava keskkonna planeerimiseks ning valimiseks (kaasa arvatud operatsioonisüsteem ja selle võimalused, äppi serverid ja nende võimalused);
2.4. Tarkvara ja programmi komponentide installeerimine;
2.5. Süsteemi reglemendi tööd vastavalt antud juhenditele ja nõudmistele;
2.6. Süsteemi muutused, vajadusel muutuste reaalse mõju süsteemile (sh ka tootlikkusele) hindamine;
2.7. Defektsete komponentide määramine ja tõrke põhjuste väljaselgitamine terves lahenduses;
2.8. Süsteemi jõudluse tugi ja määratud nõudmiste järgimine;
2.9. Süsteemi katkestamatu töö tagamine, sh andmete reservi loomine, süsteemi töö kontroll (komponentide ja serverite süsteemid).

3. IT-süsteemi testimine

3.1. Testimise plaani koostamine;
3.2. Testi ettevalmistamine ja läbiviimine vastavalt testimise plaanile kasutades automatiseeritust (sh skirptid, monitooringu elemendid, planeeritud tegevused) ja tulemuste dokumenteerimine;
3.4. Testimise tulemuste analüüs ja parandamiseks ettepanekute kirjapanemine testimise tulemuste alusel.

4. Kasutajate tehniline tugi

4.1. Kasutajate päringute registreerimine ja nende staatuse jälgimine. Intsidentide juhtimine. Lihtsad probleemid ja lihtsate probleemide iseseisvad lahendused;
4.2. Kasutajate teenindamine ja nõustamine (sh annab juhiseid lahenduse juurutamiseks);
4.3. Intsidendi põhjuste määramine ja vea või tehnilise tõrke mõju selgitamine (kaasa arvatud talitused ja süsteemid, kasutajate arv, vea kriitilisus, kasutuse alternatiivvariandi olemasolu).

5. Muutuste juurutamine

5.1. Muutuste juurutamise kord organisatsiooni IT-süsteemi sisse;
5.2. Muutuste väljatöötamine päringu alusel;
5.3 Muutuste tööplaani koostamine vastavalt päringus kirjeldatud muutustele. Lähtesituatsiooni taastamine, kui muutus ei õnnestunud;
5.4. Juhtkonna ja kolleegide teavitamine tehtud muutustest.

6. Klientide teenindamine

6.1. Teenindamise tingimused kooskõlastatud kokkuleppes teenindamise tasemest;
6.2. Tootlikkuse ja infosüsteemi turvalisuse jooksev kontroll;
6.3. Infosüsteemi töö kõrvalekallete registreerimine ja kliendi teavitamine;
6.4. Kõrvalekallete põhjuste määramine, võimalike vigade riskide hindamine ja ettepanekute lisamine teenindamise parandamiseks;
6.5.Süsteemi komponentide tehnilise seisundi hindamine ja profülaktikaürituste läbiviimine süsteemi hooldamiseks;
6.6. Teenindamise kvaliteedi tagamise põhimõtted. Ettepanekud printsiipide aktualiseerimiseks.

7. IT-süsteemide töö probleemide juhtimine

7.1 Probleemi või probleemi tekkimise riski määramine korduvate intsidentide alusel;
7.2. Probleemi registreerimine vastavalt probleemide juhtimise protsessile;
7.3. Probleemi põhjuste väljaselgitamine, intsidendi analüüs ja vastavate diagnostikavahendite kasutamine;
7.4. Probleemi ajutine lahendus;
7.5. Teavitamine probleemi iseloomust, vahelahendusest, lõplikust lahendusest ja teise vastava info esitamine.

8. Personali koolitus

8.1. Juhendid lõppkasutajate ja kolleegide jaoks tarkvara kasutamise ja arvutitehnika kohta;
8.2. Oma pädevuste ja oskuste hindamine enesehinnangu alusel ning koolituse vajaduste määramine;

9. Suhtlemine tarnijate ja klientidega

9.1. Teenuste ja toodete valimine vastavalt klientidega sõlmitud kokkulepete tingimustele, tehnilistele tingimustele ja seadusandlusele.
9.2. Tehnilise ülesande koostamine toote ja teenuste outsourcing´ule lähtudes lahendatavast ülesandest või organisatsiooni vajadustest.
9.3. Suhtlemise eetika tarnijate ja klientidega.

10. Infoohutuse juhtimine

1. Info aktiivide vastavuse hindamine määratud liigitusele ja juhtkonna teavitamine võimalikest kõrvalekalletest;
2. Vastavate tehniliste otsuste juurutamine usalduslikkuse ja info aktiivide terviklikkuse tagamiseks;
3. Organisatsiooni ohutuse poliitika vastavuse hindamine ohutuse etaloni süsteemile ISKE.

Aadress ja kontaktinfo